店長の非常識 ①物流コスト

古山喜章です。

多店舗展開の企業を見ていると、
その店長が、とんでもない非常識を、
当たり前のように思っていることがあって驚きかされます。

①物流コストをタダと勘違いしている

先日、ある物流拠点に、
ショッピングセンターに出店している店舗から
電話がはいりました。
「大変です！大至急、トマトを２個運んでください！！」

電話を受けた物流担当者は、
「大至急いるんなら、そこのスーパーで買え！！」
と一喝して電話を切ったそうです。

そんなアホな？？
と思われるかもしれませんが、実際にあったことであり、
大なり小なり、
これに似たことはあちらこちらで聞くことがあります。

店舗でのコストは気にするけれど、
工場や物流のコストは全く気にとめていない、
という店長がいます。
店内しか見ていない。
全社レベルの利益意識が頭にありません。

でも、往々にして、そのような店長は結局、
店内も見えていません。

物流拠点の担当者も、無茶な要求には
断固“ノー”と言う姿勢が必要です。

店舗の無茶な要望を、誰かが一度でも受け入れてしまうと、
その店長は、
「あ、なんだ、言えばなんとかしてくれるんだな」
と勘違いし、
やがてはコストのことなど考えなくなってしまいます。

店長の非常識は、店長だけの責任ではないのです。