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2011年4月 8日 (金)

固定電話に出たことがない世代

古山喜章です。

「固定電話って、出たことないんです」

新入社員研修で、こう発言された新人がいました。
ついにそういう世代も登場したか、
と思いました。

「自分宛ての電話は全部携帯にかかってくるので、
家で電話が鳴っていても、出たことがないんです。」

まぁ自分のことしか考えていません。
家族の誰か宛てにかかっているのだから、出てあげればいい。
そうでもしなければ、電話に出て、
誰かにつなぐとか、
不在を告げるとか、
知らない人と話しをするとか、
そんなことをそもそもやったことがないわけです。

しかし、仕事ではそうはいきません。

こうなると、
アルバイト先で電話対応をしていた人と、
全く固定電話に出るのが初めての人と、
電話対応の研修をやっていても、
その時点で大きなスキルの差が生じてきます。

採用面接では、
「固定電話に出たことがありますか?」
と質問しなければいけないような時代になってきました。
まだ固定電話が企業から消えることはないでしょうから。

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