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2011年7月25日 (月)

チームの価値はリーダーの自信がつくる

みなさん、こんにちは。ICOグループの内藤です。


良い業績を上げている会社や店舗のリーダーの言葉は自信に満ち溢れていますね。

逆に、業績が低迷しているところでは自信のない発言が目立ちます。


いま、あるチェーン店の店長指導を実施しています。
店舗数は十数店舗あるのですが、各店舗を訪問し、店長と面談すると、そのお店の業績が一瞬でわかります。

店長の発言内容はもとより、服装、顔の表情、しぐさなどそのお店の状況を醸し出しているからです。

業績のよい店長は、目がキラキラ輝き、姿勢もよく、お店の現状をしっかりと把握しています。
「なぜ今の状況があるのか? これからどうしなければならないのか?」
理路整然と自信たっぷりに話します。
もっと良くするためには・・・・・と、前向きな発言が続きます。


一方、業績のよくない店長は、自信のない表情や態度。
お店の現状を聞いても的を得ません。
何か怒られるのではないかと、おどおどしているのです。
こちらから質問すると、できなかったことの言い訳ばかりが出てきます。
「一度、考えてみては?」と問いかけると、「わかりません」とあきらめの言葉。
これでは業績が上がるわけがありません。

組織の付加価値は、リーダーの思考から生まれるのですから・・・・。
顧客に支持される商品やサービスはすべてリーダーの思考から生まれるのです。

もっと便利なものはできないか?
もっとかっこいいものはできないか?
もっと喜んでもらうにはどうしたらいいのか?
もっときれいにするにはどうすればいいのか?
もっと簡単にできないか?
もっと安全にできないか?

すべて、その組織の思考がかたちになって、価値になるのです。

そして、その思考の根底にあるのが、自信です。

自分たちなら必ずできる。
絶対に他社に負けない。
必ず成功する。
お客様によろこんでいただける。
この意見は正しい。
などなど・・・・・・。

さらに、自信がさらに新たな思考に結びつきます。
自信が新たな発想をつくるのです。

自信 ⇒ 思考 ⇒ 価値 ⇒ 自信 ⇒ 思考 ⇒ 価値・・・・・・
善循環です。

リーダーの自信ある発言と行動を見ながら部下はその真似をするのです。

ここ数週間、いくつのもの店舗を訪問しての感想です・・・・。

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