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2011年11月 2日 (水)

価値こそ命

みなさん、こんにちわ。ICOグループの内藤です。


中小企業が生産性を高めて行くためには、より高い「価値」を提供していかなければなりません。

企業にとっては「価値」の提供が命なのです。

フリー百科事典「ウィキペディア」をみると、
価値(Value)とは、「あるものを他のものよりも上位に位置づける性質、人間の欲求を満たす性質」と書いてあります。

つまり、価値を提供するためには競合企業よりも顧客の欲求を満たしていかなければならないのです。


「より欲求を満たすもの」


これがキーワードです。

欲求の中身は人によって違うのでしょうが、一般的には、

「うまい」「安い」「早い」
「きれい」「かわいい」「かっこいい」
「楽しい」「明るい」「気持ちいい」
「便利」「安全」「快適」
「精密」「精巧」「洗練」
「大きい」「珍しい」「「他にない」

・・・・・

などがあるのではないでしょうか?

しかも、他と比べてその欲求をより充足させていかなければなりません。


先日、香川県の会社に訪問した帰りに、うどん屋さんに行くことにしました。

さすがに、讃岐はうどんのメッカだけあってあちらこちらに暖簾があって、どこに入ろうかと迷うほどです。

しかし、よく見てみるとお客さんが列をなして並んでいるお店、そこそこお客さんがいる店、ほとんど人が入っていないお店があります。

さらによく見るとわずかながらお客さんの質が違うことに気がつきました。

年齢層、服装、雰囲気・・・・。

同じうどん屋さんでも、価格やメニュー、てんぷらの種類、オーダーシステム、サービス内容、外装・内装など・・お店によってまちまちです。

提供する価値が店によって違うのです。


結局、私はビジネスマンが列をなしているお店に並びました。

一緒に並んでいる前の人に聞いてみると、「この店が一番おいしい」のだそうです。

少し待ちましたが、コシのあるおいしいうどんをいただきました。


繁盛店になるには、提供する価値が他店より高くないとだめなのです。

お客さんは、自分の欲求を最も満たしてくれるお店に行くのです。


もちろん、製造業やサービス業も同じです。


お客さんは、自分の欲求を最も満たしてくれる商品を買うのです。

お客さんは、自分の欲求を最も満たしてくれる所から買うのです。


「お客様の欲求は何なのか?」

「その欲求に他社よりも応えているのか?」

「もっと顧客の欲求に応えるためにはどうすればいいのか?」


生産性の高い企業をつくるポイントです

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