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2012年3月13日 (火)

「7ザル」甘部(幹部)からの脱皮

ICOの森垣英和です。

最近の経営幹部は変に物わかりが良くて、部下に対して言うべきことを言っていない、「幹部」でなく「甘部」だとよく言われています。
そうした「甘部」の現象は「7ザル」に共通して見られます。

「7ザル」とは
1、見ザル――問題があっても直視せず解決しようとしない。
店舗、設備、規律、サービスなどが乱れていても見て見ぬ風を決め込む

2、聞かザル――お客様からの声・クレーム、部下からの提案・意見、上司からの注意・アドバイス。
耳に痛いことは聞き流す。

3、言わザル――部下の問題を指摘し注意しない。
会社、他部門に対しても意見や提言しない。
会議でも発言しない

4、考えザル――物事の本質を考えない。
何故、そうした問題が発生したか、原因は何か。
原因の真因は何かなど考えず現象、表面だけでその場限りの対応をしようとする

5、決めザル――決めなければならない事を放置する。必要な決断をせず、それが次の問題を発生させる。幹部の仕事の重要な決めることをやらない

6、為さザル――行動しない、実践しない。経営計画の行動プランでいつまでにやるとなっているのに、あれやこれやと言い訳して行動しない。
改善を先延ばししてしまう

7、評価せザル――結果をチェックし良かったこと、反省を総括し対応策を立てない。
部下が貢献した、頑張っている、業績をあげたなどを誉めない、良かったと評価してあげない

まだ他にも「ザル」は多くあると思われますが、「甘部」に欠けるものは幹部とは何か、幹部の役割を理解せず幹部としての使命感に乏しいということではないかと思います。
昔、コンサルタントの先輩に、経営者、幹部が事を成せないのは「意識か無知か怠慢である」と教えられたことがあります。
意識、使命感なくして情熱なし。情熱なくして行動なし。
行動なくして結果なしです。
「甘部」の「7ザル」からの早急の脱皮が求められます。

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