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2012年6月19日 (火)

チケット売場の完全システム化

古山喜章です。

先日ある映画館の前を通ると、
これまで販売スタッフがずらりと並んでいたチケットカウンターが、
すべてシステムに変わっていました。
こんな感じです。
Simg00199_2

このシネコンでは、土日になると、
以前は10人以上の販売スタッフが対応してましたが、
今では人が一人いるだけです。
これが全国のシネコンで実現するのですから、
削減される人件費は莫大です。

今から10数年ほど前、多くの映画館で、
完全指定席制が導入されてゆきました。
当時は、
“顧客の好みの座席ニーズに対応するのは、
人間でないとムリ!”ということで、
チケット販売スタッフをズラリと並べたのです。
また、
“あれは機械化できない”とまで言われてました。
ベテランスタッフ、という段取りの良い人もいました。
育成にも時間がかかっていたのです。

それから10数年、今やほぼ無人化です。

どんなことでもそうですが、その時はできなくても、
“なんとかできないだろうか”と考え続ける人がいる企業は、
どこよりも早くその解決策を実現します。

新たな技術開発が日進月歩で進む今、
問題解決できる技術は、
すでに動きだしているかもしれないのです。
そのことに気づくのは、
“なんとかしたい”と、
思い続けている人だけだと思います。

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