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2013年5月 7日 (火)

オペレーションを縮める

古山喜章です。

GW期間中、どこへ行っても人、人、人・・・。
で、何を買っても、オペレーションに時間がかかります。
こちらもせっかちですから、ついイライラしてしまいます。

少しでもオペレーション時間を短縮できれば、
もっとお客の回転をよくできるのに、という光景が多いですね。

そんななか、工夫を凝らしている場面にも出会いました。
大阪で劇団四季「ライオンキング」を見に行きました。
以前は入場時、従業員たちが人海戦術でチケットをちぎっていました。
チケットを切りながら、座席番号をサッと見て、
“○階○番の扉からお入りください”
と、お客に伝えていました。

今回行くと、入り口では、
チケットに印刷されたQRコードを機械にかざすだけ、
になっていました。
で、チケットを機械にかざすと、
その座席番号に一番近い入り口を示す案内図が、
ペロッとでてきます。
飛行機の手荷物確認のときにする、アレと同じですね。

そのおかげで、入場時のスタッフが減っていました。
しかも、座席に近い扉を口頭で伝える必要がなく、
客の流れも以前よりスムーズになりました。
その分、劇場内は、売店の集客アップに繋がりますね。

このような光景を見ると、他の小売店・販売店などで、
“まだまだできることがあるんじゃないか?”
と思ってしまうのです。
購入時のオペレーション時間を短縮して、
ピーク時の回転を上げる。
ここに機械やITを投入する余地がある店舗が、
ゴロゴロ転がっているのです。

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