サイト内検索
ココログ最強検索 by 暴想
フォト

相続対策セミナーのお知らせ

  • 相続対策セミナーのお知らせ
    相続対策セミナーの日程が決定しました。 6月26日(水)東京、6月28日(金)大阪 主催:日本経営合理化協会 講師:古山喜章、福岡雄吉郎 詳細&お申し込みは改めてお知らせいたします。

ICO新刊発売のお知らせ!

井上和弘「経営革新全集」10巻完結記念講演会 CD発売!

  • 井上和弘「経営革新全集」10巻完結記念講演会 CD発売!
    2023年7月に開催され大好評を得た、井上和弘の記念講演セミナーを完全収録!全集のエッセンスを凝縮してお届けします! 移動中などにお聞きいただき、学びを深めてください。 動画でも視聴できるよう、購入者専用アクセスコードも入っております。

後継社長塾 修了生の声

経営経典・今日一日の額縁申込み受け付けます

  • 「井上教経営経典・今日一日」の額縁申込みを受け付けます
    価格20,000円(送料込み) ※色は黒色のみ。 商品の発送は、10月下旬になります。 お申込みは、下記メールアドレスまで。 ico@pearl.ocn.ne.jp

« セミナー「資金と資産の速攻改善法」終了しました | トップページ | 言ってはいけない一言 ③ »

2013年7月 4日 (木)

言ってはいけない一言 ②

古山喜章です。

“それを言ってはダメだなぁ・・・”
そう思うことが、よくあります。

事実がどうであろうと、
わが事として捉えられているかどうか。
それが、ささいな一言に現れます。
言葉は、意識の表れなのです。
少なくとも、周りの人はそう考えます。

②支給してください

これも、残念な言葉ですね。
飲食店などで、よくあります。

内装や備品にお金をかけ、スタッフの制服も、
それなりのものを着用されています。
雰囲気を高めて、少し高い客単価に合わせているのです。

なのに、
各スタッフが身につけているボールペンは、
明らかに100円均一だったり、
マスコットキャラクターが付いていたり、
どこかの粗品まるわかりだったり、
することがあるのです。

で、余計なお世話だと知りながら、
言ってしまうときがあります。
“せっかくなんだから、
 もうちょっとこの場にあったボールペンにしたら”
すると、多くの場合、こう言われます。
“支給されないので・・・”

つまり、
「支給してくれないんだから、しかたがないじゃないですか」
ということです。
心のどこかに、
「自腹まできってするつもりはないです」
という思いがあるのでしょうね。

言い訳が先にくること自体、アウトです。

料理人は、自前で包丁を用立てます。
美容師は、自前でハサミを用立てます。
野球選手は、自前でバットやグローブを用立てます。
だから、商売道具を大切にします。

なのに、接客スタッフ、においては、
商売道具を自前で用立てます、
という人が少ないのには、驚きます。
「支給されて当然」と思っています。
だから、
ボールペンがあっちこっちへ行方不明になります。
大切にする、という気持ちが足らないのです。

このあたりのことは、
夜の世界で生き抜く女性のほうが、
立派だと思うことが多いです。
客に見える小物を、とても大切にされます。
見られていることを、常に意識されています。

いいボールペンを着用していたら、
“いいペン使ってますね”とお声がけすることもあり、
スタッフは笑顔になります。
こちらも、また行きたくなります。
ダメなペンなら、指摘されてグチっぽい顔になります。
また行きたい気にはなりません。
どうせなら、笑顔になる種を、まいてほしいのです。

« セミナー「資金と資産の速攻改善法」終了しました | トップページ | 言ってはいけない一言 ③ »

経営」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く

(ウェブ上には掲載しません)

トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: 言ってはいけない一言 ②:

« セミナー「資金と資産の速攻改善法」終了しました | トップページ | 言ってはいけない一言 ③ »

2024年 ご挨拶動画

おすすめブログ

2024年5月
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  

最近のトラックバック