サイト内検索
ココログ最強検索 by 暴想
フォト

相続対策セミナーのお知らせ

  • 相続対策セミナーのお知らせ
    相続対策セミナーの日程が決定しました。 6月26日(水)東京、6月28日(金)大阪 主催:日本経営合理化協会 講師:古山喜章、福岡雄吉郎 詳細&お申し込みは改めてお知らせいたします。

ICO新刊発売のお知らせ!

井上和弘「経営革新全集」10巻完結記念講演会 CD発売!

  • 井上和弘「経営革新全集」10巻完結記念講演会 CD発売!
    2023年7月に開催され大好評を得た、井上和弘の記念講演セミナーを完全収録!全集のエッセンスを凝縮してお届けします! 移動中などにお聞きいただき、学びを深めてください。 動画でも視聴できるよう、購入者専用アクセスコードも入っております。

後継社長塾 修了生の声

経営経典・今日一日の額縁申込み受け付けます

  • 「井上教経営経典・今日一日」の額縁申込みを受け付けます
    価格20,000円(送料込み) ※色は黒色のみ。 商品の発送は、10月下旬になります。 お申込みは、下記メールアドレスまで。 ico@pearl.ocn.ne.jp

« なぜ、回収が遅れるのか⑧ | トップページ | 東京都職員部長クラスに、年功序列廃止の動き »

2013年8月 5日 (月)

スジのいい客、スジの悪い客 ①

古山喜章です。

お客には、スジのいい客とスジの悪い客があります。
金払いのいい客、金払いの悪い客。
客を呼んでくれる客、客が逃げてゆく客。
どうせなら、スジのいい客に来て欲しいのです。

①スジのいい客は、清潔感のある所に集まる。

一般消費者が顧客の場合、
スジのいい客を呼ぶには、清潔感が必要です。
飲食店、医療・介護、ホテル、営業所など、
すべてにおいて、スジのいい客ほど、清潔感を好みます。

入り口周辺や店内に汚れが残っていないか。
玄関のマットに見える汚れがないか。
カベ紙や備品の破損はないか。
備品がくたびれた感じになっていないか。
切れたままの電球はないか。

このようなことは、
常にその場にいる人には、気づきにくくなっています。
しかし、そこへスッと入ってきた、
清潔感を好む、スジのいい客は、すぐに違和感を持ちます。
で、1回は利用しても、次は来ません。
どんな場合も、代わりはいくらでもあります。
他の店に、行くだけです。

さらに、スタッフの清潔感です。

スタッフの制服に汚れが付いていないか。
スタッフの身だしなみに、不潔感はないか。
感じの良いあいさつをしているか。
これがダメなら、やはり、スジのいい客は残りません。

金払いの悪い、スジの悪い客は、
清潔感など気にしません。
“安いから、ここでいい”
“近場で便利だから、ここでいい”
など、安さや、何らかの利便性のみを重視します。

こういう客が多いと、
客単価が上がらなかったり、
未払いや未回収が発生したり、となります。

で、その改善に、時間を取られます。
ならば、最初から、清潔感づくりに時間を割けば良いのです。
“時間がないからできません”
というスタッフほど、余計なことに時間を使っています。

スジのいい客は、たくさんいますか?

« なぜ、回収が遅れるのか⑧ | トップページ | 東京都職員部長クラスに、年功序列廃止の動き »

経営」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く

(ウェブ上には掲載しません)

トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: スジのいい客、スジの悪い客 ①:

« なぜ、回収が遅れるのか⑧ | トップページ | 東京都職員部長クラスに、年功序列廃止の動き »

2024年 ご挨拶動画

おすすめブログ

2024年5月
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  

最近のトラックバック