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2013年10月21日 (月)

カネ回りの良い施設・悪い施設 ③

③ITサービスへの投資が遅れていないか

カネ回りの良い施設は、
顧客が喜ぶためのITサービス投資をどんどんやります。

電子マネーを導入して、待ち時間を短縮させる。
独自のアプリで待ち時間などをタイムリーに提供する。
チケットなどを事前購入でき、並ぶ必要をなくす。
パソコンやスマホで予約ができる。
登録会員に、サービス情報を発信する。
SNSを使い、顧客からの声を集めやすくする。
施設内で無線LANを使えるようにする。
などなど・・・。
他にもいろいろあると思います。

ITサービス投資が遅れているだけで、
進んでいるライバル施設には、負けているのです。

しかし、
やってはいるものの、中途半端な場合があります。

例えば、
私は、ビジネスホテルをよく利用します。
“館内で無線LANが使えます!”
とあるものの、実際に使うと、
つながりが悪く、ブチブチ切れる。
繋がるけれど、通信速度が遅く、イライラする。
ということが、よくあります。

また、パソコンやスマホで、
予約やチケット購入が可能だけれども、
画面操作が複雑で、途中で挫折してしまう。
ということもあります。

ITサービス投資をするのはいいのですが、
“客の立場で使ったことがあるのだろうか?”
と、思ってしまうのです。
それを目当てに利用したホテルなら、
当然、次は利用しません。

設置・設定は、業者にまかせっぱなしで、
スタッフは誰もチェックしていない。
もっと言えば、
経営者がその利便性を理解できていない、
という場合に、中途半端な投資になったり、
投資をためらったりします。

ITサービスを活用したいと感じている顧客は、
うじゃうじゃいます。
スマホ所有率が上昇している今、当然のことです。
“ITの世界はよくわからない”とか、
“ウチの客は年配者が多いから・・・”
では、通用しないのです。

儲けたカネを、少しずつでもいいから、
顧客が喜ぶITサービスに費やす。
カネ回りの良い施設は、1年ごとに、何かが変わります。
3年もITサービスが進化しないなら、黄色信号なのです。

(古山喜章)

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コメント

However, there are those victims who chose not to be silent about it. We have a studio out in Rathmines and Darren has been working with the models for weeks to get their portfolios ready," she added. Want to thank TFD for its existence? CONCLUSIONS: So what can we conclude from this limited analysis? The DavenportDunbar senior housing in Hamden has been battling bed bugs since last year, according to the Middletown Press. Taken purely from a marketing prospective, Mike Jeffries is doing exactly what he's supposed to be doing. and trendiest range of clothing. It has a beachthemed facade, and the clothes in the window displays are indeed quite cute.

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