顧客満足度が低くても利益を出せる業界？

１月２６日付けの日本経済新聞に、
銀行の顧客満足度ランキングが掲載されていました。
セブン銀行、ソニー銀行など、
ネット系銀行が上位をしめていたのを、
ご記憶の方も多いでしょう。

驚いたのは、その記事の横に、
「３メガバンク３割増益」
の記事が載っていたことです。

銀行の顧客満足度ランキング１０以内には、
メガバンクは、入っていません。
（みずほ銀行は３７位、と記事にありました。）
つまりメガバンクの満足度は高くないのです。
なのに、今年度、純利益が３割の増益です。
過去最額に迫りそうだ、とのことです。

顧客満足度は低いのに、
その企業群が過去最高クラスの利益を上げる。
そんな業界が、他にあるでしょうか？
この状況を見ていて思うのは、
〝まだまだ、
メガバンクの言いなりになっている企業が多いのだろうなぁ〟
ということです。

借入れ金利にしたって、
担保・保証にしたって、
振り込み手数料にしたって、
ＡＴＭの使い勝手にしたって、
デリバティブや投機商品にしたって、
言いたいことがあるのに、
文句を言わず、交渉をせず、という企業が多いのです。

なぜなのでしょうか？
その多くは、
交渉の知識、術がわからないから、であり、
銀行ににらまれたくない、
貸してくれなくなったらどうしよう、
などという思いがあるから、なのです。

しかし、
そういう思いを断ち切り、
銀行と交渉する知識を蓄え、
自社の財務体質を磨き、
真に満足度の高い交渉・銀行取引を実現している、
そんな中小企業も、数多くあるのです。

経営を続ける以上、
銀行との取引はあります。
欠かせないのです。

どうせなら、
真に満足度の高い取引を継続できるよう、
銀行交渉に努力を重ねて続けてほしいのです。

（古山喜章）