何でも引き受けない

とある特別養護老人ホームでの話です。

利用者を施設に受け入れるとき、
「サービスの一環で」と、
個人の通帳と印鑑を預かっていました。

月々の利用料や医療費、オムツ代などは、
事務職員が手続きして、その個人の通帳から払っていました。

毎月1000円、“手数料”として受け取ります。
しかし、この個人資産の管理というのは、かなりやっかいです。

個人によって違いますが、１人平均５０～６０万の残高です。
多い人だと、一人で７、８百万円ぐらいもっているのです。
そこでは、５０人の利用者から、合計で３０百万円預かっていました。

この預り金は、あくまで利用者のものです。
なので、法人の帳簿にはのってこない、
簿外の資産です。

それで、この施設の金庫を整理していたら、
１０年以上前に亡くなった方の遺品が出てきたのです。
みると、通帳のほかに、
宝石（ネックレス、指輪）や認印が１０個以上、でした。
なんと、戦時国債（戦時中に発行した国債）までありました。

過去の書類をひっぱりだして、家族の方に連絡します。
連絡先で書いてあった３人のうち、
２人はお亡くなりで、ようやく１人に連絡がつきました。
すったもんだの末、なんとか家族のもとに戻しました。

介護施設では、日本全国、毎月１件のペースで、不正が発生しています。
そして、一番多いのが、この預り金なのです。

金額は結構膨らんでいるのに、法人の帳簿にのってこないので、
担当者にまかせっきり、になるのです。
結果、通帳と印鑑を持って、勝手に引き出すのです。

こうなってしまうと、「サービスの一環」ではありません。
最初から、受けない方がよかった、ということになります。

1000円の手数料と、その手間を考えると、
あきらかにサービス過剰で、赤字です。
結局、この施設では通帳と印鑑をお返しすることにしました。

何でもかんでも、お客様都合で安請け合いすると、
結果的に、自分の首をしめることになってしまいます。

（福岡雄吉郎）



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