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2015年3月 4日 (水)

人のせいにしない

売掛金の未回収が多い会社で、
営業マンに質問します。
「なぜ、未収金が発生するのですか?」

「先方のせいです。」
と答える人が多いです。

請求書を送っても、
得意先が失くす、処理がもれる、
あるいは、処理のタイミングが遅れる、
ということです。

“悪いのはお客様”
“お客様の問題だから、
自分たちにはどうすることもできない。しかたない“
という考えです。

請求書はどのように送っているか、
その封筒を見せてもらいます。

封筒を見ても、請求書なのか何かの案内なのか、
よくわかりません。目立たないのです。

ほかの書類と一緒に埋もれてしまえば、
紛失する、処理が遅くなる可能性が高くなります。

「お客様が気づいてくれないから仕方ない」
ではなく、
「お客様に気づいてもらうために、どうするか?」
を考える必要があるのです。

封筒の色をピンク、水色など、
少し目立つ色にしてみる。

封筒にデカデカと、
「請求書在中」と印字する。
あるいは、赤字でスタンプを押すのも一つです。

「なぜ、お客様が請求書を失くすのか?」
「なぜ、処理するタイミングが遅れるのか?」
を考えないと、未収金は減ってゆきません。

(福岡雄吉郎)

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