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2015年10月23日 (金)

無人ホテル 行ってみました。

ハウステンボスに、無人のホテルができたと知り、
行ってみました。
「変なホテル」という名の、ホテルです。
チェックイン、チェックアウトは、
ロボットと機械で対応してくれます。
対応言語も選べます。
Sdsc_1091

特別なお願いなどがなければ、特に不具合はありません。
これで十分です。

チェックイン前に荷物を預かってもらう場合は、
トランクロボがあり、そこで預けます。(有料です。)
Sdsc_1072

フロントや部屋の周辺には、各種自販機が設置されています。
部屋の中も、かなり質素です。
テレビはなく、備え付けのタブレットで、
視聴できるようになっています。
なので、画面は小さいです。
フロントは無人なので、電話もありません。
緊急連絡先は、書かれています。

このあたり、レジャー用途のホテルとしては、
物足りなさを感じます。
人的サービスの価値の高さを、改めて感じた次第です。
レジャー先では、人によるおもてなしが、欲しいですね。

ただ、ビジネス用途としては、
これでいいんじゃないか?
と思うところが大きいです。

結局、滞在中、スタッフをみかけたのは、
遅めのチェックアウト前に、おそうじのおばさんを、
一人見かけただけです。
スタッフの待機部屋はあるようですが、
日常的に接客していることは、ないのです。
むしろ、設備のメンテナンス要員、といった感じです。

で、料金ですが、他のオフィシャルホテルに比べると、
3割前後、安いです。
労務コストを下げるために取り組まれたホテルですから、
料金もその分、低く設定されています。

人員確保やそのコストに悩まされることなく、
残業代、法定福利費、賞与、昇給、いっさいありません。
必要なのは、設備の向上とメンテナンスです。
それでも、宿泊サービス業として、成立しているのです。
そういう時代が来ているのです。

“これはヒトがやらなければいけない!”
という思いこみを捨ててしまい、
人対応か、マシン対応か、業務を再分類することが、
新たな時代の労務コスト対策の第一歩、と言えるのです。

(古山喜章)

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