２０１５年は、ＡＩ元年だった

２０１５年は、
ＡＩ（人工知能）がビジネスレベルで動き始めた年、
と感じています。

トヨタやＮＥＣ、グーグルにソフトバンク等は、
人工知能への大型投資を発表しました。さらに、
国内３メガバンク（三井住友、東京ＵＦＪ、みずほ）は、
そろって、ＩＢＭの人口知能、ワトソンの導入を発表しました。
おそらく、かなり高額の、即時償却案件となるでしょうね。

大きなくくりで言えば、この２０年ごとに進化の山が来ています。
２０年前の１９９５年、ウィンドウズ９５が発売され、
インターネットによる通信革命が一気に広がりました。
携帯電話も、阪神大震災の影響などで、普及し始めました。
さらに２０年前の１９７５年は、電子回路のＬＳＩが、
家庭用ゲーム機器などで広がり、映像革命が起こりました。
映画「スター・ウォーズ」の制作が開始されたのも、１９７５年です。
技術の進化によって、新たな価値が生まれ、
古い価値や仕事は、すたれてゆきました。

一方、この２０１５年は、ＡＩやＩｏＴが広がるなか、
大型リストラが多く見られました。
東芝７８００人、シャープ３２００人、ソニー２１００人、
などなど。
それこそ、２０年前、４０年前は、
エレクトロニクスの雄であり、花形と言われた企業が、
業績不振にもがき苦しんでいます。
ヒト不足と言われる時代に、大量の人材流出です。

どうやら、ヒトの知能で稼ぐ時代から、
ヒト＆ＡＩの融合で稼ぐ時代に、動きつつあるのです。
例えば、
メガバンクが導入したワトソンは、コールセンター業務の
サポートに、まずは運用されてゆきます。
オペレーターと顧客の会話から、適切な回答やワードを、
瞬時にオペレーター側のモニターに表示させ、対応を支援する、
というわけです。
対応者の知識や経験を、補うのです。
しかしいずれは、その場からヒトはいなくなり、
人工音声で対応することに、なってゆくでしょうね。

ＡＩを搭載したソフトバンクのロボット、ペッパー君も、
２０１５年に発売され、限定１０００台が１分で売れました。
主要な接客は厳しいですが、
待ち時間などのイライラを解消させる対応には、役立っています。

結局、今年もっとも深刻であった、
ヒト不足、人財難、人的原因による不祥事、付加価値不足、
等を乗り越える術は、ＡＩやＩｏＴなどの新技術にある、と考えるのです。
ただ、それを決めるのは経営者であり、
先行してできるかどうかは財務状況次第、ということに、変わりはありません。
来年度も、足元を把握しつつ、先を見る目を磨き、
“それにつけても金のほしさよ”の思いで、
財務体質を磨いてほしいのです。

（古山喜章）



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