労務コスト削減に、取り組んでいますか？①

労務コストがじわじわ増えて、
営業利益がじりじりと下がってきている、
という収益状況である、とお聞きすることが増えています。
ならば、今まで通りのやりかたでなく、
新たな方法の導入に、取り組んでほしいのです。

①ツタヤのセルフレジが進化してました。

先日、久しぶりに近所のツタヤに行くと、
以前あったレジカウンターがなくなっていました。
代わりに、セルフレジが４台設置されてありました。
こんな機械です。

その横に小さなカウンターがあり、そこに、
スタッフが１人だけいました。

私はそのセルフレジを使うのは初めてだったので、
説明書きを読んでいると、すぐにスタッフが来て、
使い方を教えてくれました。
基本、バーコードをかざすだけなので、簡単です。
私は書籍を買って精算したのですが、
そのセルフレジ１台で、
購入、レンタル、返却、延滞精算と、
すべてに対応していました。
支払い方法も、現金、電子マネー、クレジットカードと、
ほぼ網羅しています。

私以外の客は、そのセルフレジを使い慣れている方ばかりで、
簡単に済ませてその場を去ってゆきました。
要は皆さん、すでにセルフレジに慣れているのです。
以前はレジカウンターにスタッフが３～４名いましたが、
今は１名で対応できています。
この労務コスト削減は、大きいです。

ツタヤのセルフレジは、４～５年前に代官山など一部店舗で
採用をスタートしました。
私も当時、見に行きました。
当時の機械と比べても、現状のセルフレジは、かなり進化しています。
結局、早く導入した分、不具合の改善を早期に蓄積し、
効率良く使える状態にまで、進化させているのです。
多国籍言語の対応はまだでしたが、
おそらく時間の問題で解決するでしょう。

セルフレジが１台数百万円しても、
そのために人を配置し続けることを考えれば、
安いものです。
しかも平成３１年の３月末までなら、
１６０万円以上の機械であれば、
即時償却での一括償却が可能です。
ますますメリットがあります。

鉄道の券売機も、映画館のチケット売り場も、
今はほぼすべて、セルフです。
だからといって、クレームなどありません。
すでに広く定着しているのです。

セルフレジ導入は、労務コスト削減の、効果的な手段です。
レジを扱うご商売の方は、導入を進めてゆくべきなのです。

（古山喜章）

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