中小企業のデジタル化は遅れています 営業編④

世間ではＡＩ、ＩｏＴの記事があふれています。

が、中小企業ではまだまだ、

それ以前のデジタル技術の活用が、遅れているのです。

営業編④その場で決済できるようにする

「うちにはまだ、集金日があります。」

という声を、なんと今も聞きます。

「どうして振込みにしないんですか？」

と尋ねると、概ね同じ答えが返ってきます。

「集金に伺った際に、先方とコミュニケーションがとれて、

　新たな仕事に繋がります。」

じゃあ、集金などしない、世間の９９．９％の会社は、

顧客とコミュニケーションが取れていないのか、

と言えば、そんなことはありません。

古い習慣を体よく変えていないだけです。

現金集金だと、不正・横領が起きやすいです。

先方も、現金を用意しなければいけないので、面倒です。

受け取った現金は、結局、銀行口座へ入金処理します。

振込やその場の決済なら、そのような手間がかかりません。

働き方改革、と言うならば、

このようなムダな行動を、やめてほしいのです。

現金集金をしても、何ら付加価値をもたらさないのです。

営業がお客様のもとで集金を行うような事業であれば、

せめて現金ではなく、カード決済がその場でできるようにするべきです。

カード決済端末はいたるところで見かけるようになりました。

最近は百貨店も、

各売場にある端末でカード決済するように変わりました。

「どうして？」とお聞きすると、こういわれました。

「お客様のクレジットカードをお預かりして、

遠いレジまで移動するのは、問題があるんですよ。」

確かにそうです。不正・悪用の温床になりえます。

飲食店、美容院、車内販売や機内販売、葬祭業、等々、

特にサービス業では、クレジットカード端末による、

その場での決済が標準的になってきました。

卸売業などでも、

納品先の営業所に伺って集金するなら、

クレジットカードでできるようにすればよいのです。

もちろん、請求書発行で支払ってもらうなら、

それにこしたことはありません。

「手数料が・・・」と言われるのですが、

現金回収しているほうが、よっぽど高コストです。

携帯型のクレジットカード決済端末も、いろいろあります。

最近はスマホを活用するものが多く、

よく見かけるのは、

スクエア、コイニー、楽天ペイ、エアペイ、あたりです。

各営業マンが出先で決済をいただくなら、

スマホ活用タイプが低コストです。

それぞれのホームページから連絡を入れ、

問い合わせてみればよいのです。

あるいは、ＮＴＴやＫＤＤＩなど、

法人契約している通信会社があるなら、

要望をお伝えし、提案を促せばよいのです。

現金回収は、もはや昭和の遺物です。

令和の時代に、そのような回収方法をしていては、

ライバルに勝てるわけがないのです。

（古山喜章）