中小企業のデジタル化は遅れています 小売り・外食業 ①

世間ではＡＩ、ＩｏＴの記事があふれています。

が、中小企業ではまだまだ、

それ以前のデジタル技術の活用が、遅れているのです。

小売・外食編①　セルフレジ　

東京・大阪のコンビニでは、

セルフレジを見かける機会が増えてきました。

自分でバーコードを読み取り、その場で支払処理をします。

多くは有人レジとは別に１～２台設置している、

というパターンです。

最初は説明書きを読みながら、セルフレジを使いました。

しかし、慣れるとなんのためらいもなく、会計処理を済ませれます。

基本、バーコードを読み取り、支払いするだけです。

簡単なのです。

ＩＣタグを活用したセルフレジも増えてきました。

有名なところでは、ユニクロです。

当初は、ＧＵだけでしたが、

今は主要都市のユニクロで、

ＩＣタグのセルフレジが導入されています。

先日、使ってみました。

商品の入ったカゴを置けば、一気にタグを読み取ります。

あとは支払いを済ませるだけです。

現金でもクレジットカードでも対応可能です。

この店舗では、セルフレジのみが４台並んでいました。

そこに、サポートするスタッフが１名、いました。

これまでのレジなら、４台稼働すれば、

スタッフは４名必要でした。

それが１名で済むのです。

この人員減だけでも、管理コストは削減されます。

賃金や旅費だけでなく、社会保険料、制服代、ロッカー代、

健康診断、その他福利厚生等々、人が減れば、

さまざまなコストが削減されるのです。

しかも、セルフレジにシフトは関係ありません。

２４時間対応可能です。

機械からブラックと言われることもなければ、

セクハラやパワハラもありません。

人事考課や昇給も、必要ないのです。

ユニクロでのＩＣタグの単価は、約１０円と言われています。

商品１点につき、約１０円のコストがかかる勘定です。

なんでもそうですが、導入事例が増えれるほど、

単価は下がってゆきます。

５円くらいになれば、爆発的に増える時が来る、

と考えるのです。

そのときに遅れをとらないよう、

特にアパレルや小売業の方々は、今のうちから、

セルフレジの導入を検討してほしいのです。

もう対応しています、という会社は、

今よりもどう進化させればお客様が喜ぶか、

を考え、セルフレジメーカーに要望を出してほしいのです。

（古山喜章）