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2023年3月30日 (木)

会社は常に評価されている③

特に、BtoCのご商売をされている経営者であれば、

ぜひ、一度Googleレビューを見ていただきたいです。

 

とある地域の小売業の経営者が

業績の伸び悩みで悩んでいました。

 

狭い商圏内で、ライバル店が複数あり、

競争は激しいです。

 

また、新たにライバルが進出する話も浮上していて、

危機感を強めています。

 

客単価は、昨年より微増、

ところが、客数は、昨年より大幅減となっています。

そのあたりは、経営者が毎日、試行錯誤しながら、

粗利額を増やそうと汗を流しています。

 

「社長、なんで、お客さんの数が減っているんでしょうか?」

 

「んー、それが分かれば苦労しないんですが・・・

ただ、売価設定が高すぎたかもしれません。

このあたりは、一度見直しが必要だと思っています。

もちろん、売上を追いかけるつもりはありませんが、

粗利額は、単価×数量ですので、ちょっと考えます。」

 

「そういった販売政策とは別に、

お客さんは、うちの店舗のこと、

どう思っているか、分かりますか?」

 

「いえ、どう思っているのか、正直、よく分かりません・・・」

 

Goole レビュー、見たことないでしょうか?

★が3.5、レビューの数は、350個ありますよ。

よく見てみると、

“○○店舗の深夜のレジの店員の態度が悪い”

というコメントが結構ありますね。」

 

「えーっ、そうなんですか。。知らなかったです。。

誰だろう・・・調べます。

コメントを見ると、ありがたいものも、クレームっぽいのもありますが、

改善できるところもありそうです。」

 

(福岡雄吉郎)

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