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2023年8月 2日 (水)

システムトラブル②

博多労務センター(仮称)で起こったもう一つの問題が、

自社で使っているシステムのトラブルでした。

 

もともとのシステムを提供している会社が、

サイバー攻撃(ウイルス)の被害にあい、

結果的に、このシステムを使っている、

博多労務センターの業務がストップしてしまった、

というのです。

 

業務がストップする=お客様に迷惑をかける、

ということで、社内はてんやわんや、だったようです。

 

天神社長(仮名)からシステムトラブルの話を聞き、

「それで?」と質問をなげかけたところ、

「従業員には、それぞれ、お客様にお詫びにいったり、真摯に対応してもらっったので、お客様との関係で、何か大きなトラブルに繋がった

ということはありません。」

 

「よかったですね。

では、システム会社に対しては、何かアクションを取られましたか?」

「いえ、まぁ、特にはなにも。」

 

実は、私の別の顧問先 タカナワ株式会社(仮称)でも、

システムトラブルに見舞われました。

いまから1年以上前ですが、

やはり、自社で使っているシステムがダウンしてしまったのです。

 

この会社の場合は、受注業務などができず、

結果的に、社員が休日出勤して、対応にあたりました。

 

IT社会で、システムに依存している割合が、

どんどん大きくなればなるほど、

いざシステムがトラブルを起こすと、

そのフォローがめちゃくちゃ大変になります。

高輪太郎社長(仮名)の場合は、

この後の動きが非常に早く、

天神社長とは対照的でした。

(福岡雄吉郎)

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